Vous cherchez des fichiers emails ?

Clic et Site propose depuis ce matin de télécharger la première version de l'étude comparative des programmes d'email retargeting français.

Cette étude analyse et compare les principales solutions d'email retargeting actuellement disponibles sur le marché à savoir : 1000 Mercis, Come & Stay, E-Match, Eperflex, Mindbaz et Tedemis. Nous les remercions pour leur collaboration.

Cliquez ici pour accéder au comparatif des plateformes et programmes d'email retargeting

J'ai reçu début mars un message de la part de 3 Suisses qui m'indiquait que j'étais désormais inscrit d'office à leur programme de newsletter. La promesse : des promotions en pagaille, des avantages exclusifs et des cadeaux pour mon anniversaire.

3 Suisses a donc clairement décidé de désormais utiliser sa base clients (je me suis jamais inscrit à leur newsletter il me semble) pour l'abonner automatiquement à ses newsletters. Rien de bien dérangeant. C'est ce qui se pratique déjà très largement chez les e-commercants qui partent souvent du postulat que si un client donne son adresse email lors d'un acte d'achat, il consent par la même occasion à recevoir des offres promotionnelles régulières.

3 Suisses à au moins le mérite de nous prévenir de notre inscription et de nous laisser le choix de nous désabonner immédiatemment ou plus tard. Alors certes c'est de l'optout mais la démarche à le mérite d'exister et d'être claire. Rien de bien dérangeant.

Juste dommage que le site n'offre pas un petit code de réduction pour fêter cette inscription forcée...elle serait passée encore un peu mieux :)

En ce début d'année, je n'ai pas pris le temps de revenir sur une excellente initiative du CPA, le collectif des plateformes d'affiliation. A l'intiative de certains de ses membres, le CPA à mis en place une charte relative à la traçabilité de l'adresse électronique en collecte directe et indirecte.

On n'y note notamment des avancées sur les points suivants :

• l'interdiction des échanges des fichiers emails
• la mise en place de règles spécifiques pour la désinscription des bases mutualisées
• la mise en place d'une commission de surveillance des signataires de la charte

 

Voici un message reçu récemment suite à mon passage sur le site gourmandises-light.com (ah le petit gourmand :)).

Le site utilise visiblement un solution de trigger marketing (voir email retargeting) qui relance les visiteurs ayant navigués sur leur site. Bonne pratique. En plus, c'est Philippe, le responsable du service client qui m'écrit. Encore mieux. Il me propose une réduction de 10% sur ma prochaine commande sans minimum d'achat. Cool je vais pouvoir économiser des sous !

Le problème ? Je viens juste de commander sur leur site...sans le code de réduction qui est malheureusement arrivé entre temps.

Du coup, une initiative bien pensée de la part du site web se transforme en énorme sentiment de frustration (rien à voir avec le chocolat !). Quoi de plus frustrant que d'apprendre qu'on aurait pu éconmiser une dizaine d'euros sur la commande qu'on vient de passer à l'instant.

Dommage car l'initiative de départ est intéressante, mais le timing très mal maîtrisé et l'absence de déduplication avec les commandes en cours ruinent tout l'effet de l'opération. Pire même, elle écorne sérieusement la première impression plutôt bonne que j'avais eu du site.

Alors oui, il faut faire du trigger marketing mais utilisez une solution fiable, adressez vous à un professionnel et surtout testez vos paramètrages !

 

 

Quel webmaster n'a pas connu l'angoisse consécutive à un problème technique rendant son site e-commerce inaccessible. Plus la résolution du problème met du temps, plus la chiffre d'affaires de la journée s'en verra impacté. Pour essayer de rattraper quelques commandes, voici une astuce email marketing pratiquée par plusieurs e-commercants suite à l'indisponibilité récente de leur site web.

Au lieu de ne rien faire et simplement espérer que celà ne se reproduise plus, Atlas For Men s'est montré proactif et s'est servi de la situation pour écrire à ses clients le message suivant.

Objet du mail : Avec toutes nos excuses

Atlas for Men profite ici de l'occasion pour pousser un code promo sous prétexte de dédommager les clients qui n'ont pas pu commander le jour de la panne. Astucieux non?

Seul petit inconvénient, on informe également les clients qui n'étaient pas au courant (la grande majorité, il faut arrêter de penser que vos clients passent tout leur temps sur votre site :)) du dysfonctionnement. Mais bon, vu que la marque démontre au passage qu'elle sait bien gérer ce genre de situation, je pense que l'image de l'entreprise en ressort même finalement grandie. Le chiffre d'affaires également d'ailleurs!

A se démander si le site était vraiment planté :)

A l’occasion des Jeux Olympiques de Londres, le groupe Padam a décidé de soutenir l’élite du tir français. Les spécialités de nos deux champions, qui tireront sous les couleurs de la Fédération Française de Tir, seront associées aux domaines d’expertise du groupe en matière de ciblage.

C’est un vrai plaisir (… et un challenge !) pour le groupe de s’associer à ce sport qui nécessite un indéniable talent de concentration et de précision pour obtenir le meilleur ciblage. Ce sera également l’occasion d’analyser en profondeur les différences fondamentales mais tellement complémentaires de ces deux canaux que sont le courrier adressé et l’emailing.

D'un côté, Valérian Sauveplane, vice-champion du monde 2010, et 6ème aux Jeux Olympiques de Pékin au tir à 50 m couché, représentera l’adresse postale.Il sera soutenu par ITL, le N° 1 français de la location d'adresses postales.

De l'autre, Pierre Edmond Piasecki, vice-champion d’Europe 2009 et triple champion de France de tir à 10 m, défendra les couleurs de l’adresse email. Il sera encouragé par Clic et Site, agence web marketing spécialisée dans la location de fichiers email.

Alors pour découvrir quelle arme/stratégie vous devez utiliser, ou quelle balle/fichier vous permettra d’atteindre avec précision votre cible, rendez-vous sur le site www.leduel2012.com … et aux JO de Londres cet été pour la cérémonie des médailles !

Toutes les infos sur ce duel entre les fichiers postaux et emails sur www.leduel2012.com

Fin d'année dernière, je vous avais invité à participer à l'étude que Dolist réalisait sur les pratiques et tendances de l'email marketing en France. 
500 professionnels français y ont participé et les résultats de l'étude viennent d'être publiés.

Voici les principaux enseignements suite à la lecture des résultats de cette étude :

Mettons-nous le temps d'un article dans la peau de la majorité des internautes qui sont submergés d'emails qui ne les intéressent pas. La faute, bien souvent à des email marketeurs qui ne font pas bien leur boulot de ciblage et sont encore restés à l'air du mass emailing.

Comme les beaux jours arrivent, il est légitime d'avoir une envie soudaine de faire le grand ménage dans sa maison...mais également dans sa boîte de réception. Comment faire ? Y a t il un moyen de connaître en un clic l'ensemble des newsletters, programmes emails ou ...spammeurs chez qui on est inscrit ?

A ma connaissance non.

Le seul moyen est à priori d'attendre que les emails arrivent dans votre boîte de réception et de faire chaque matin le tri des messages qui ne vous intéressent plus via le lien de désabonnement (...s'il marche !). Technique certes efficace, mais nécessitant une vraie discipline (y penser tous les matins) et un travail de longue haleine puisque les fréquences d'envoi des emails commerciaux varient grandement selon les marques.  Si on a loupé la newsletter du mois on est quitte pour attendre celle du mois suivant...

Pour les fanatiques du stockage il existe une deuxième technique qui consiste à rechercher tous les emails présentant un lien de désabonnement à l'aide du moteur de recherche interne de votre webmail. Mais là encore le travail peut être long et fastidieux car les liens de désabonnement se présentent rarement de la même manière : "Désabonnez-vous", "Cliquez ici pour vous désabonner"...

Heureusement, il y a LA technique miracle qui peut vous permettre de faire le tri de 95% de vos newsletters en une journée. Seul inconvénient, cette technique ne fonctionne qu'un jour par an...

Alors ? Je vois que certains lecteurs fan de trigger marketing voient où je veux en venir ...

Il s'agit bien évidemment du jour de votre anniversaire. 
Avec le déploiement des techniques de trigger marketing et l'amélioration des systèmes de collecte d'adresse, votre date anniversaire figure bien souvent en bonne place dans les bases de données des marques. Et comme il paraît qu'il faut personnaliser un maximum la relation avec le client, quoi de plus normal que de lui proposer une offre exceptionnelle le jour de son anniversaire.

Une bonne pratique d'email marketeur, qui est malheureusement en perte d'efficacité vu son usage intensif.

En tout cas, pour vous internautes submergés par les emails, c'est l'occasion unique pour faire le tri. Toutes les marques se bousculeront pour vous faire savoir qu'elles pensent à vous en ce jour très spécial.

Alors soyez fin prêt le jour J pour faire le tri et ne garder que les marques qui vous intéressent vraiment.  A nous, email marketeur de faire correctement notre travail pour retenir positivement votre attention et vous garder dans nos abonnés !