L'importance de l'expéditeur et de l'objet dans la décision d'ouverture de votre campagne n'est plus à prouver. J'en ai déjà souvent parlé sur ce blog. C'est pourquoi j'ai jugé pertinent d'y consacrer un article que j'ai voulu le plus complet possible. Je vous invite à lire cette article sur le site Locita.com en cliquant sur le lien ci-dessous. J'espère qu'il sera plein de bonnes idées et d'enseignements.

Lien vers l'article sur l'objet et le nom d'expéditeur d'une campagne email

Vistaprint est connu pour ses messages relativement agressifs et sa faculté à offrir tout un tas de choses gratuites mais je trouve que sur cette campagne, il y a vraiment de l'abus voir de la tromperie !

Tout d'abord l'expéditeur est une certaine "Valérie Baudouin", sans mention de sa société. Déjà pas très rassurant. L'adresse email expéditrice ne nous renseigne pas plus :  contact @ news.information-consommateur.fr. Quelle transparence !

Mais c'est surtout dans l'objet que la course au fameux clic d'ouverture fait le plus rage : "Confirmation de votre livraison". je trouve vraiment anormal de tromper l'utilisateur à ce point pour le faire ouvrir à tout prix. A force de se faire avoir, les internautes ouvriront encore moins leurs emails, y compris les emails transactionnels aujourd'hui encore un peu à l'abris de la chute des taux d'ouverture. Vicieux et dangereux !

 

Voici un bel exemple d'utilisation de la personnalisation dans l'expéditeur (asser rare encore).

Cdiscount a relayé récemment une campagne pour 123devis.com avec l'expéditeur "Les Artisans de [VILLE] via Cdiscount" et l'objet "M. [PERSO], recevez 5 devis Gratuits pour vos travaux". J'ai tout de suite cliqué en me disant, tient voilà un acteur local capable de faire un bel emailing (instant du business quand tu nous tiens !).

Au final il s'agissait d'une campagne nationale mais relativement bien personnalisée avec en prime un superbe plan google maps là encore personnalisé sur la ville où j'habite. Je pense que le taux de transformation a du être tout à fait correct !

J'ai souvent l'habitude de mettre en avant dans cette rubrique les bonnes pratiques et bonnes idées qui arrivent dans ma boîte email. Voici le contre exemple parfait des erreurs à éviter. Désolé pour Godasses à 5 Doigts mais je me devais de le publier pour l'exemple. J'espère que ca servira à d'autres...et à eux.

Voici donc ci contre l'email que j'ai reçu pour proposer d'acheter des chaussures pour enfants....et voici les erreurs que j'ai relevées :

Un gros souci de ciblage
Le message est arrivé à un collègue qui a des enfants d'au moins 16 ans.

Pas d'expéditeur

Juste une adresse email sans autre nom

Un objet désastreux

Non seulement le texte est en majuscule CHAUSSURES ENFANTS A -40%. LE CODE SERA DISPONIBLE A PARTIR DU JEUDI 28 NOV mais il y a manifestemment aussi une erreur de frappe importante dans l'objet car le message a été envoyé le 27 octobre ! Enfin la stratégie globale de l'objet est incompréhensible : pourquoi le code serait dispo à une date ultérieure et pas de suite ?

Une réalisation HTML très mauvaise

Quasiment l'intégralité du texte est barré chez moi, pas évident pour la lisibilité. Un point d'exclamation trâine et décale les photos. A croire que personne n'a relu ou testé ne serait que sur Outlook ou Gmail.

 

Beaucoup de travail en perspective pour leurs prochaines campagnes ! En tout cas je serais curieux de connaître les résultats, desfois il y a des surprises abev le côté artisanale et home made très à la mode en ce moment.

 

J'ai reçu, il y a quelques temps déjà (bah oui l'avant première était le 19 octobre !) un email m'invitant à découvrir le nouveau spectacle Mamma Mia à Paris. Je me le suis mis de côté car je pense que c'est une bonne exemple d'utilisation d'un nom d'expéditeur parfaitement cohérent par rapport à la stratégie du message. L'expéditeur était tout simplement "Service Marketing" associé à un objet "Avant première de MAMMA MIA! réservée aux fans d'ABBA!!".

Pourquoi c'est pertinent ?

Tout d'abord j'aime bien Abba (eh oui !) et j'étais déjà au théâtre Mogador récemment pour un autre spectacle musical donc le ciblage est excellent.

Mais c'est surtout le choix de l'utilisation du Service Marketing comme expéditeur qui m'a interpellé. Qui n'a jamais obtenu des places VIP  de la part du copain du cousin qui travaille au service marketing de la société X ! C'est évidemment une bonne idée pour déclencher l'ouverture du message car on s'attend à encore une fois faire partie de ces priviligiés qui pourront assister au spectacle gratos et se remplir la panse au frais du service marketing ! Bien pensé.

C'est d'autant plus efficace qu'à l'ouverture de l'email, nous ne sommes pas déçu. Evidemment les places ne sont pas gratuites, mais c'est quand même une avant première qui est proposée. Pour ne rien gâcher, il y a une rencontre avec la troupe à la suite du spectacle. Sacré privilège qui vaut bien le coup de dépenser quelques euros en cliquant sur le petit bouton "réserver" en bas de page.

Lorsque qu'Epsilon a demandé celà dans une enquête réalisée par Forester, 65% des personnes ont spontanément dit "L'expéditeur" alors que seuls 35% ouvrent un email suite à la lecture de "l'objet".C'est une des statistiques clés pour quiconque veut réaliser des campagnes d'email marketing performantes.