A force de lire et d’entendre des choses pas toujours exactes sur le calcul de coût d’acquisition d’un nouveau client sur le web, j’ai décidé  de faire un petit point. On peut lire et entendre très souvent la remarque suivante :

Le coût d’acquisition se calcule en divisant le budget de la campagne par le nombre de nouveaux clients obtenus.

Selon moi, il y a deux oublis majeurs dans ce raisonnement: le calcul ne tient pas compte de la marge générée à la première commande ni de la fidélisation du client.

A ce stade je me permets d’ailleurs de distinguer deux types d’acteurs pour ne pas mettre tous les sites dans le même …panier.