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multicanal

Un peu de ciblage dans vos emailings svp !
Vendredi, 29 Août 2014 08:25

Dans toutes les enquêtes, chiffres, études que j'ai pris le temps de lire pendant mes vacances, il ressort 2 préoccupations premières des annonceurs en matière d'email marketing : la personnalisation et le ciblage.

Et justement au moment où je lisais ces fantastiques études, je recevais le message ci-dessous....

C'est pile poil le contraire des chouettes intentions que les annonceurs étalent à longueur de conférences et d'études.

Numéricable semble avoir ici un petit problème de ciblage :

Ciblage géographique

Il n y a pas de Haut débit disponible à Oberschaeffolsheim. On est bien placé pour le savoir chez Clic et Site puisqu'on en pâtit à longueur de journée ! C'est donc très frustrant de recevoir une offre qui dans tous les cas n'est pas déployable techniquement.

Ciblage comportemental

Usage d'une adresse BtoB pour une offre exclusivement BtoC. Ce n'est ni ciblé, ni égal !

Stratégie Multicanal

Numéricable a visiblement un souci de déduplication des prospects dans son CRM. Nous venions en effet de recevoir le matin même dans nos bureaux un chargé d'affaire de Complétel, filiale de...Numéricable.

Nous avons donc ici un magnifique florilège de toutes les difficultés auxquelles peuvent être confrontées les annonceurs qui font de l'email marketing d'acquisition:

  • pertinence des informations contenues dans les fichiers loués, basées souvent sur du déclaratif
  • limite très floue entre les adresses B to C et B to B
  • intégration de l'emailing dans une stratégie multicanal
  • déduplication des canaux

 

Je souhaitais relayer cet exemple car il illustre parfaitement la lettre ouverte de mon associé chez Clic et Site (et fondateur d'ITL) Paul Adam dans sur gfm.fr : "Le digital n’est pas (tout à fait) du Marketing Direct"

Dans ce cas précis la définition du Marketing Direct (communiquer avec une cible précisément définie) ne peut évidemment pas être utilisée pour qualifier l'opération ci-dessus. D'autant plus que la définition du Marketing Direct implique aussi une relation directe entre l'annonceur et le consommateur ce qui implique la maîtrise du ciblage. Ici, l'annonceur s'en remet au ciblage (un peu aléatoire visiblement....) de l'intermédiaire qui a loué le fichier.

L'impact négatif en termes d'image de tous ces défauts de ciblage n'est pas à négliger. Je ne connais pas les stats de cette opération pour Numéricable mais elles peuvent à coup sûr être améliorées avec un peu plus de pertinence.

 
Un email multicanal prêt à imprimer
Vendredi, 04 Mars 2011 16:10

Message de La RedouteCette campagne signée La Redoute est un bel exemple des intéractions possibles entre les différents canaux du marketing direct. A priori j'ai été identifié comme n'étant pas très réceptif aux offres papiers et je me suis donc retrouvé dans un segment expérimental du fichier de La Redoute sur lequel a été envoyé une invitation par email pour pouvoir aller chercher son catalogue chez son marchand de journaux.

L'objet "Vous avez oublié quelque chose M. PERSO" est bien choisi et tout à fait en rapport avec la suite. En tout cas il m'a fait ouvrir !

Le message est bien construit. Par contre l'offre de réduction n'est pas trop mise en valeur, étrange. Attention également aux lignes blanches, a priori un petit souci de block sur mon gmail. En tout cas, j'émets de sérieux doutes sur le nombre de personnes qui vont franchir réellement le pas de l'impression et du passage chez le buraliste. Des stats ?

Ce qui est sûr, c'est que la carte du multicanal est jouée à fond avec une grosse mise en avant en header et footer de la page facebook.