Voici un message reçu récemment suite à mon passage sur le site gourmandises-light.com (ah le petit gourmand :)).

Le site utilise visiblement un solution de trigger marketing (voir email retargeting) qui relance les visiteurs ayant navigués sur leur site. Bonne pratique. En plus, c'est Philippe, le responsable du service client qui m'écrit. Encore mieux. Il me propose une réduction de 10% sur ma prochaine commande sans minimum d'achat. Cool je vais pouvoir économiser des sous !

Le problème ? Je viens juste de commander sur leur site...sans le code de réduction qui est malheureusement arrivé entre temps.

Du coup, une initiative bien pensée de la part du site web se transforme en énorme sentiment de frustration (rien à voir avec le chocolat !). Quoi de plus frustrant que d'apprendre qu'on aurait pu éconmiser une dizaine d'euros sur la commande qu'on vient de passer à l'instant.

Dommage car l'initiative de départ est intéressante, mais le timing très mal maîtrisé et l'absence de déduplication avec les commandes en cours ruinent tout l'effet de l'opération. Pire même, elle écorne sérieusement la première impression plutôt bonne que j'avais eu du site.

Alors oui, il faut faire du trigger marketing mais utilisez une solution fiable, adressez vous à un professionnel et surtout testez vos paramètrages !