Nous avons récemment géré une campagne email pour un annonceur sur une nouvelle base que nous n'avions jamais utilisée. Comme à l'accoutumée nous avons demandé un rapport sur les statistiques de la campagne au propriétaire quelques jours après l'envoi.

Il nous envoya rapidement quelques statistiques, un taux d'ouverture, un nombre de clic, etc...en nous indiquant que « que les stats de la campagne sont relativement bonnes et que le taux de réactivité est à 20% ».

Après un débrief avec notre client, nous constatons un énorme décalage sur les visites comptabilisées sur son site suite à l'emailing et les clics annoncées par le propriétaire de la base. Un petit décalage (10/20%) est bien sûr toujours possible car les outils de webanalytics ne comptabilisent pas forcément toujours les visites de la même manière (attention notamment à la notion de « visiteur unique »). Mais ce coup ci, le décalage était vraiment énorme (plus de 90% de clics de plus que de visites).

Nous avons donc enquêté un peu plus profondément auprès du propriétaire de la base qui s'est retourné vers son routeur pour nous fournir le rapport statistique détaillé officiel que nous lui demandions.

A la lecture approfondie de ce rapport quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai constaté que 95% des clics fièrement annoncé dans « les bonnes stats» fournies par le propriétaire, était en fait des désinscriptions. Les internautes avaient bien cliqué...mais sur le lien pour se désinscrire de la base !

Comment peut-on sérieusement annoncer dans un rapport de stats, je cite "que les stats sont relativement bonnes et que le taux de réactivité est à 20%" quand le calcul de ce "bon taux" tient compte de clics dont 95% sont en fait des désinscriptions. Pour moi, c'est tromper l'annonceur, que ce soit conscient ou non.

Méfiance donc quand on vous avance des chiffres suite à vos campagnes emailing.

Deux solutions pour éviter les écueils :

• toujours tracker vos campagnes avec vos outils pour mesurer précisément les visites sur le site

• demander systématiquement un rapport statistique détaillé avec le logo du routeur (toutes les plateformes de routage proposent des exports) ou mieux un accès annonceur à la plateforme de routage

Suite à ce petit incident nous avons bien sûr trouvé une solution à l'amiable avec le propriétaire qui apparemment ne s'était pas rendu compte de sa mauvaise interprétation des statistiques...